常見問題

相關操作說明請參閱：使用說明

打開街口 App 首頁 > 「掃描條碼」> 輸入支付金額即可完成結帳。 ＊支援使用街利存帳戶、街口帳戶、銀行帳戶、信用卡付款。 ＊若出現無法支援的畫面，請確認您的 App 版本已更新至 10.4.0 版。

只要看到店家有張貼 TWQR 立牌、或立牌上有街口支付 Logo，皆可使用街口支付 App 掃描 TWQR 進行結帳。 ＊實際適用店家狀況請依各店現場狀況為準。

使用街口支付 App 付款，可享有街口幣回饋。

• 街利存帳戶：最高可享 2.5% 街口幣回饋（事後回饋）
• 街口聯名卡：享 1% 街口幣回饋無上限
• 街口帳戶：享 1% 街口幣回饋無上限（限銀牌以上會員）

＊若交易未獲得回饋，請確認是否有選擇正確的支付方式，或是聯繫街口客服提供您進一步協助。

交易款項將於對帳確認後，於 10 個工作日天退還給您。

• 信用卡交易：會取消授權或是刷退，請以信用卡帳單顯示為主
• 銀行帳戶或街口帳戶付款，則會將款項退回至您的街口帳戶中，退還時會發送退款推播，可查看帳戶紀錄確認款項是否退回。

街口支援綁定街利存帳戶、街口帳戶、銀行帳戶、台新聯名卡等方式進行 PayPay 交易。（僅支援台幣帳戶，不支援外幣帳戶） 您可於日本設有 PayPay 標誌的店家，告知要使用 PayPay 付款，並依店家指示出示街口付款碼或掃描店家立牌 QR CODE。 付款時請輸入日圓金額，會根據當天的匯率（付款頁下方會顯示目前匯率），折算成台幣金額再進行扣款。 ＊若交易失敗請確認您付款的帳戶，是否有足夠餘額。 ＊PayPay 交易使用台新街口聯名卡屬於信用卡儲值付款。

請確認您的手機號碼是否仍可接受簡訊驗證：

• 原手機號碼仍可接收驗證簡訊：請使用原手機號碼登入街口 App 後，至 App 右下方「我的」>右上方「設定」>「手機號碼」依頁面指示完成驗證後，即可完成新手機號碼變更。
• 原手機號碼已停話：請開啟街口 App 登入頁面，點選「手機號碼無法登入」依頁面指示填寫並上傳證明文件，送出申請後於 72 小時內，審核人員將與您聯繫驗證身分後，協助變更手機號碼。

帳號所註冊之身分證，僅接受此身分本人因更換身分證字號之原因申請變更，並需佐附相關證明，不接受更換為另一人之身分證。 若您需要申請此異動，可至街口官網下載申請書，並寄送至 service@jkopay.com，將由專人協助進行核資處理。

請確認您原手機裝置是否仍可使用：

• 原手機裝置仍可使用：請先使用原手機裝置登入，於APP首頁 > 「出示付款碼」 > 忘記密碼，依照指示操作重新設定密碼，完成後再使用新手機裝置完成驗證流程，即可登入使用。
• 原手機裝置已無法使用：請您在新手機裝置驗證流程中，點選忘記密碼，依照系統指示填寫基本資料並上傳資料送出，送出申請後於 72 小時內，審核人員將與您聯繫驗證身分後，協助重設密碼並說明操作方式，謝謝。

無法成功綁定銀行帳戶的原因眾多，請您確認以下幾種狀況：

1. 是否綁定實名驗證者本人名下的銀行帳戶。
2. 同一家銀行僅能綁定一個銀行帳戶，新增帳戶銀行列表未顯示該間合作銀行時，請查詢是否已有綁定該銀行，如有則請先移除已綁定之同間銀行帳戶。
3. 請確認是否已向銀行申請開通：網路銀行功能、非約定轉帳、OTP 簡訊密碼。
4. 各銀行帳戶綁定條件限制不同，部分銀行留存之手機號碼及 E-mail 須與街口相符，如於綁訂流程中顯示錯誤，請與發卡銀行聯繫確認。

您可能曾經購買過蝦皮境外商品，若您購買過蝦皮境外商品，需經完成街口實名認證即成立街口帳號，始能完成訂購。訂單若發生退款，將會退至您的街口帳戶中，您可立即提領至您本人的銀行帳戶中。 因依據政府《電子支付機構業務管理規則》第 14 條規定，跨境交易必須透過國內之電子支付機構辦理，並依照《電子支付機構使用者身分確認機制及交易限額管理辦法》進行買家一次性實名認證，故蝦皮購物與主管機關核准之跨境金流服務單位：「街口電子支付」配合，提供蝦皮購物用戶認證、支付方式。