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常見問題
如何使用街口支付App進行TWQR交易?
打開街口APP首頁 > 「掃描條碼」> 輸入支付金額即可完成結帳。
*支援使用街利存帳戶、街口帳戶、銀行帳戶、信用卡付款
*若出現無法支援的畫面,請確認您的APP版本已更新至10.4.0版
哪些店家有支援TWQR交易?
只要看到店家有張貼TWQR立牌、或立牌上有街口支付Logo,皆可使用街口支付App掃描TWQR進行結帳。
*實際適用店家狀況請依各店現場狀況為準。
透過TWQR交易可以獲得街口幣回饋嗎?
使用街口支付APP付款,可享有街口幣回饋。
- 街利存帳戶:享 2% 街口幣回饋無上限
- 街口聯名卡:享 1% 街口幣回饋無上限
- 街口帳戶:享 1% 街口幣回饋無上限(限銀牌以上會員)
掃描TWQR,交易失敗卻被扣款了該怎麼辦?
交易款項將於對帳確認後,於10個工作日天退還給您。
- 信用卡交易:會取消授權或是刷退,請以信用卡帳單顯示為主
- 銀行帳戶或街口帳戶付款,則會將款項退回至您的街口帳戶中,退還時會發送退款推播,可查看帳戶紀錄確認款項是否退回。
要如何在日本使用街口付款 (PayPay)?
街口支援綁定街利存帳戶、街口帳戶、銀行帳戶等方式進行PayPay交易。(僅支援台幣帳戶,不支援外幣帳戶)
您可於日本設有PAYPAY標誌的店家,告知要使用PAYAPY付款,並依店家指示出示街口付款碼或掃描店家立牌QR CODE。
付款時請輸入日圓金額,會根據當天的匯率(付款頁下方會顯示目前匯率),折算成台幣金額再進行扣款。
*若交易失敗請確認您付款的帳戶,是否有足夠餘額
如何申請更換手機號碼?
請確認您的手機號碼是否仍可接受簡訊驗證:
- 原手機號碼仍可接收驗證簡訊:請使用原手機號碼登入街口APP後,至APP右下方「我的」>右上方「設定」>「手機號碼」依頁面指示完成驗證後,即可完成新手機號碼變更。
- 原手機號碼已停話:請開啟街口APP登入頁面,點選「手機號碼無法登入」依頁面指示填寫並上傳證明文件,送出申請後於72小時內,審核人員將與您聯繫驗證身分後,協助變更手機號碼。
如何申請變更身分證?
帳號所註冊之身分證,僅接受此身分本人因更換身分證字號之原因申請變更,並需佐附相關證明,不接受更換為另一人之身分證。
若您需要申請此異動,可至街口官網下載申請書,並寄送至service@jkopay.com,將由專人協助進行核資處理。
在更換裝置的驗證流程中忘記密碼,該怎麼辦?
請確認您原手機裝置是否仍可使用:
- 原手機裝置仍可使用:請先使用原手機裝置登入,於APP首頁 > 「出示付款碼」 > 忘記密碼,依照指示操作重新設定密碼,完成後再使用新手機裝置完成驗證流程,即可登入使用。
- 原手機裝置已無法使用:請您在新手機裝置驗證流程中,點選忘記密碼,依照系統指示填寫基本資料並上傳資料送出,送出申請後於72小時內,審核人員將與您聯繫驗證身分後,協助重設密碼並說明操作方式,謝謝。
為什麼無法綁定銀行帳戶?
無法成功綁定銀行帳戶的原因眾多,請您確認以下幾種狀況:
- 是否綁定實名驗證者本人名下的銀行帳戶。
- 同一家銀行僅能綁定一個銀行帳戶,新增帳戶銀行列表未顯示該間合作銀行時,請查詢是否已有綁定該銀行,如有則請先移除已綁定之同間銀行帳戶。
- 請確認是否已向銀行申請開通:網路銀行功能、非約定轉帳、OTP簡訊密碼。
- 各銀行帳戶綁定條件限制不同,部分銀行留存之手機號碼及E-mail須與街口相符,如於綁訂流程中顯示錯誤,請與發卡銀行聯繫確認。
我不記得我有註冊過街口,為什麼會有街口帳號?
您可能曾經購買過蝦皮境外商品,若您購買過蝦皮境外商品,需經完成街口實名認證即成立街口帳號,始能完成訂購。訂單若發生退款,將會退至您的街口帳戶中,您可立即提領至您本人的銀行帳戶中。
因依據政府《電子支付機構業務管理規則》第14條規定,跨境交易必須透過國內之電子支付機構辦理,並依照《電子支付機構使用者身分確認機制及交易限額管理辦法》進行買家一次性實名認證,故蝦皮購物與主管機關核准之跨境金流服務單位:「街口電子支付」配合,提供蝦皮購物用戶認證、支付方式。